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你身邊的315
關(guān)于315消費(fèi)者權(quán)益日
國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2025年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑消費(fèi)滿意”。
知法普法 維權(quán)有道
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
消費(fèi)者維權(quán)科普
與商家溝通
如果消費(fèi)者買(mǎi)了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。針對(duì)自己相關(guān)情況和商家進(jìn)行溝通是解決問(wèn)題的最有效的方法。
撥打12315、12345投訴電話
如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315、12345投訴電話。該熱線面對(duì)消費(fèi)者能有效、及時(shí)給消費(fèi)者提供相關(guān)的幫助。
向有關(guān)部門(mén)反映情況
消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)組織反映自己遇到的難題。該方式較為直接、具有強(qiáng)制力保障、是維護(hù)權(quán)益的途徑之一。
消費(fèi)者享有哪些權(quán)利
消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利
安全保障權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
知悉真情權(quán):消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
自主選擇權(quán):消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。
公平交易權(quán):消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
依法求償權(quán):消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
依法結(jié)社權(quán):消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
獲得知識(shí)權(quán):消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán):消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
監(jiān)督批評(píng)權(quán):消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者維權(quán)
01什么是消費(fèi)者？
消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人或家庭生活需要，購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的自然人。
02消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是什么？
保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
03消費(fèi)者有哪些基本權(quán)利？
包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
04商家拒絕提供發(fā)票，侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？
侵犯了消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“求償權(quán)”，發(fā)票是消費(fèi)憑證和維權(quán)依據(jù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。
05經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)必須明示哪些信息？
商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
06消費(fèi)者維權(quán)有哪些途徑？
（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。
07經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，消費(fèi)者如何挽回?fù)p失？
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。
08經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害如何賠償？
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
09網(wǎng)購(gòu)商品適用“七天無(wú)理由退貨”嗎？
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（1）消費(fèi)者定做的;(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
10商家收集消費(fèi)者個(gè)人信息需遵守什么規(guī)定？
經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄密、出售或者非法向他人提供。
11消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴幾日收到答復(fù)及處理結(jié)果？
消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。
12《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》自什么時(shí)候通過(guò)公布施行的？
2024年2月23日國(guó)務(wù)院第26次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2024年7月1日起施行。
13消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到損害的如何索取賠償？
可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。
信用監(jiān)管
01什么類(lèi)型的市場(chǎng)主體需要報(bào)送年報(bào)?
凡是上一自然年度12月31日之前領(lǐng)取了“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、非公司企業(yè)法人、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、個(gè)體工商戶(hù)，均需報(bào)送年報(bào)。
02在哪里年報(bào)？
在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）上的“企業(yè)信息填報(bào)”模塊，報(bào)送并公示上一年度報(bào)告信息。官方網(wǎng)站登錄網(wǎng)址為：http：//he.gsxt.gov.cn。
03首次填報(bào)如何登錄？
首次填報(bào)的市場(chǎng)主體，登錄初始密碼為法定代表人、負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)者的“身份證號(hào)碼”后六位；登錄后系統(tǒng)為確保市場(chǎng)主體公示信息安全，會(huì)強(qiáng)制要求重新錄入新的密碼，市場(chǎng)主體修改并錄入新密碼后，請(qǐng)退出系統(tǒng)重新登錄。
04如果遺失或忘記登錄密碼該如何解決？
（1）在獲取了電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，登錄“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）”；點(diǎn)企業(yè)信息填報(bào)，選擇“電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄”的方式登錄；出現(xiàn)二維碼之后用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃一掃登錄即可，無(wú)需輸入密碼。
（2）可撥打年報(bào)咨詢(xún)電話與登記機(jī)關(guān)同級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系，提供相關(guān)信息，重置登錄密碼。
05如果忘記年報(bào)會(huì)有什么后果？
未年報(bào)將列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，實(shí)施聯(lián)合懲戒。
06什么是“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”？
即在監(jiān)管過(guò)程中隨機(jī)抽取檢查對(duì)象，隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員，抽查檢查結(jié)果信息要及時(shí)通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示。
07什么是“雙隨機(jī)”一單兩庫(kù)？
隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單：這是指制定并公布隨機(jī)抽查的具體事項(xiàng)清單，明確抽查的內(nèi)容和范圍?。檢查對(duì)象名錄庫(kù)：包括企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等市場(chǎng)主體，以及產(chǎn)品、項(xiàng)目、行為等其他檢查對(duì)象?。執(zhí)法檢查人員名錄庫(kù)：包括所有相關(guān)的行政執(zhí)法類(lèi)公務(wù)員、具有行政執(zhí)法資格的工作人員和從事日常監(jiān)管工作的人員。
08雙隨機(jī)、一公開(kāi)的監(jiān)管方式有哪幾種？
雙隨機(jī)、一公開(kāi)的監(jiān)管方式主要包括以下幾種:
1.實(shí)地核查:執(zhí)法人員前往檢查對(duì)象所在地進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)其經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況等 。2.書(shū)面檢查:通過(guò)審查檢查對(duì)象的書(shū)面材料，如財(cái)務(wù)報(bào)表、合同等，來(lái)評(píng)估其合規(guī)性。3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè):利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，對(duì)檢查對(duì)象的在線行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
09“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管的意義是什么？
“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管是轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革的重要舉措。將“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”作為市場(chǎng)監(jiān)管的基本和普遍方式，在降低監(jiān)管成本的同時(shí)顯著提升了監(jiān)管效能，適應(yīng)了改革新形勢(shì)。“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管是推動(dòng)企業(yè)信用體系建設(shè)的有效方式。將雙隨機(jī)抽查作為企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)的“緊箍咒”，增強(qiáng)了企業(yè)信用意識(shí)和自我約束力，實(shí)現(xiàn)了由企業(yè)對(duì)政府負(fù)責(zé)向?qū)ι鐣?huì)負(fù)責(zé)、由政府監(jiān)管向社會(huì)共治的轉(zhuǎn)變。“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力保障。實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門(mén)，查多項(xiàng)事”。減少對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)多干預(yù),努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
10被檢查企業(yè)需要承擔(dān)哪些義務(wù)？
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法開(kāi)展檢查，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合，接受詢(xún)問(wèn)調(diào)查，如實(shí)反映情況，并根據(jù)檢查需要，提供會(huì)計(jì)資料、審計(jì)報(bào)告、行政許可證明、行政處罰決定書(shū)、場(chǎng)所使用證明等相關(guān)材料。
企業(yè)不予配合情節(jié)嚴(yán)重的。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以通過(guò)公示系統(tǒng)公示。并納入嚴(yán)重失信名單。
廣告監(jiān)管
01什么是虛假?gòu)V告？有哪些情形？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條規(guī)定：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：（1）商品或者服務(wù)不存在的；（2）商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷(xiāo)售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有實(shí)質(zhì)性影響的；（3）使用虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料的；（4）虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的；（5）以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。
02醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告發(fā)布的禁止性規(guī)定是什么？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第十六條規(guī)定，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）表示功效、安全性的斷言或者保證；（二）說(shuō)明治愈率或者有效率；（三）與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較；（四）利用廣告代言人作推薦、證明；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
藥品廣告的內(nèi)容不得與國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的說(shuō)明書(shū)不一致，并應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明禁忌、不良反應(yīng)。處方藥廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本廣告僅供醫(yī)學(xué)藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人士閱讀”，非處方藥廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“請(qǐng)按藥品說(shuō)明書(shū)或者在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)和使用”。
推薦給個(gè)人自用的醫(yī)療器械的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“請(qǐng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)和使用”。醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證明文件中有禁忌內(nèi)容、注意事項(xiàng)的，廣告中應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“禁忌內(nèi)容或者注意事項(xiàng)詳見(jiàn)說(shuō)明書(shū)”。
除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)。
03宣傳保健食品廣告發(fā)布的禁止性規(guī)定是什么？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第十八條規(guī)定，保健食品廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）表示功效、安全性的斷言或者保證；（二）涉及疾病預(yù)防、治療功能；（三）聲稱(chēng)或者暗示廣告商品為保障健康所必需；（四）與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；（五）利用廣告代言人作推薦、證明；（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物” 。
04酒類(lèi)廣告發(fā)布的禁止性規(guī)定是什么？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十三條規(guī)定，酒類(lèi)廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）誘導(dǎo)、慫恿飲酒或者宣傳無(wú)節(jié)制飲酒；（二）出現(xiàn)飲酒的動(dòng)作；（三）表現(xiàn)駕駛車(chē)、船、飛機(jī)等活動(dòng)；（四）明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效。
05教育、培訓(xùn)廣告發(fā)布的禁止性規(guī)定是什么？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十四條規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；（二）明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)；（三）利用科研單位、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。
06招商等有投資回報(bào)預(yù)期的商品或者服務(wù)廣告發(fā)布的規(guī)定是什么？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十五條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示，并不得含有下列內(nèi)容：（一）對(duì)未來(lái)效果、收益或者與其相關(guān)的情況作出保證性承諾，明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，國(guó)家另有規(guī)定的除外；（二）利用學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明。
07母乳代用品廣告禁止發(fā)布的范圍？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十條規(guī)定，禁止在大眾傳播媒介或者公共場(chǎng)所發(fā)布聲稱(chēng)全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品廣告。
08房地產(chǎn)廣告發(fā)布的規(guī)定是什么？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十六條規(guī)定，房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)，面積應(yīng)當(dāng)表明為建筑面積或者套內(nèi)建筑面積，并不得含有下列內(nèi)容：（一）升值或者投資回報(bào)的承諾；（二）以項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的所需時(shí)間表示項(xiàng)目位置；（三）違反國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定；（四）對(duì)規(guī)劃或者建設(shè)中的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施以及其他市政條件作誤導(dǎo)宣傳。
是不是感覺(jué)
每句話都說(shuō)出了你的心聲？
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