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關(guān)于《河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目決策草案(征求意見(jiàn)稿)》公眾反饋意見(jiàn)采納情況的公告
來(lái)源:本網(wǎng)時(shí)間:2024-10-22 17:34:24
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       2024年9月19日至10月18日,區(qū)城市管理辦在區(qū)門戶網(wǎng)站公布了《關(guān)于公開(kāi)征求<河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目決策草案(征求意見(jiàn)稿)>意見(jiàn)的公告》,征集期間得到了廣大市民和相關(guān)單位的關(guān)注和支持,共收到反饋意見(jiàn)2條。

       非常感謝廣大市民對(duì)河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目決策草案工作的關(guān)注和支持,現(xiàn)就社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)采納情況反饋如下:


公眾反饋意見(jiàn)采納情況匯總表

序號(hào)

反饋意見(jiàn)

采納情況

情況說(shuō)明

1

建議布設(shè)價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的充電樁,目前江東新區(qū)充電樁普遍存在服務(wù)費(fèi)過(guò)高的問(wèn)題。

采納

經(jīng)過(guò)調(diào)研,河源市區(qū)目前新能源充電樁服務(wù)費(fèi)收費(fèi)分峰谷價(jià)格,約在0.11元/度至0.50元/度之間(不含電費(fèi)),江東新區(qū)新能源充電樁原有數(shù)量較少,服務(wù)費(fèi)較高。通過(guò)實(shí)施公共智慧停車項(xiàng)目增設(shè)充電樁,可以有效緩解充電難問(wèn)題,同時(shí)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)手段降低服務(wù)費(fèi),以解決服務(wù)費(fèi)過(guò)高問(wèn)題。

2

1. 加強(qiáng)停車引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè):設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí),利用電子顯示屏或手機(jī)應(yīng)用實(shí)時(shí)指引車主前往空閑車位,減少場(chǎng)內(nèi)尋位時(shí)間;

2. 提升管理服務(wù)水平:定期維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施,保持環(huán)境整潔,加強(qiáng)安保措施,為車主提供良好的停車體驗(yàn);

3. 引入智能化預(yù)約系統(tǒng):車主可提前預(yù)約車位,避免到達(dá)時(shí)無(wú)位可停的尷尬;

4. 加強(qiáng)對(duì)泊車管理人員的培訓(xùn):提高服務(wù)質(zhì)量和解決問(wèn)題的能力;

5. 建立用戶反饋機(jī)制:鼓勵(lì)車主提出問(wèn)題和建議,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

采納

1. 誘導(dǎo)系統(tǒng)是河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目智慧停車系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,停車誘導(dǎo)系統(tǒng)主要通過(guò)智能探測(cè)技術(shù),與分散在各處的停車位實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳,實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)停車位停車數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布,通過(guò)移動(dòng)端(手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等)對(duì)車主出行或停車進(jìn)行路線規(guī)劃建議,引導(dǎo)司機(jī)實(shí)現(xiàn)便捷停車;

2. 實(shí)施機(jī)構(gòu)將采取公開(kāi)招標(biāo)方式選取有實(shí)力的受讓方來(lái)投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目,同時(shí)會(huì)對(duì)受讓方進(jìn)行建設(shè)期績(jī)效考核及運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核,考核內(nèi)容包括停車設(shè)施維護(hù)情況及環(huán)境衛(wèi)生情況,以及公眾滿意度。同時(shí)也會(huì)開(kāi)放投訴窗口、客服電話等有效監(jiān)督、咨詢渠道,以提高管理服務(wù)水平。

3. 誘導(dǎo)系統(tǒng)是河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目智慧停車系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分,停車誘導(dǎo)系統(tǒng)主要通過(guò)智能探測(cè)技術(shù),與分散在各處的停車位實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)上傳,實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)停車位停車數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)發(fā)布,通過(guò)移動(dòng)端(手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等)對(duì)車主出行或停車進(jìn)行路線規(guī)劃建議,引導(dǎo)司機(jī)實(shí)現(xiàn)便捷停車。

4. 河源江東新區(qū)公共智慧停車項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期將按停車位規(guī)模配置相應(yīng)的泊車管理人員,包括巡檢人員、客服人員、及管理人員。在上崗工作前,都會(huì)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量及解決問(wèn)題的能力。

5. 項(xiàng)目智慧停車平臺(tái)將設(shè)置客服中心系統(tǒng),面向廣大市民提供停車泊位投訴、咨詢服務(wù),通過(guò)APP、公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話等方式接受市民投訴和咨詢,該系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)投訴信息進(jìn)行處理及反饋。在服務(wù)評(píng)價(jià)子系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)監(jiān)管功能,記錄投訴處理過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的信息,實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理部門對(duì)市民關(guān)于停車泊位投訴處理的監(jiān)管。




河源江東新區(qū)城市管理辦公室

                                                                                                                                                                                                                         2024年10月22日


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